Service MH
ENDEES
Helpdesk-Benachrichtigungen

Jemand hat um Hilfe gebeten. Er sollte wissen, dass sich jemand kuemmert.

Eine Supportanfrage, auf die nichts folgt, fuehlt sich verloren an. Service MH verschickt die Post, die beide Seiten auf dem Laufenden haelt: die Ticketnummer beim Eingang, die Antwort des Bearbeiters, den Hinweis, wenn etwas auf den Kunden wartet, und die Bestaetigung, wenn der Fall abgeschlossen ist — im Auftrag des Serviceteams.

Kontakt

Was Serviceteams uns fragen

Was bekommt ein Kunde, wenn er ein Ticket eroeffnet?

Eine Bestaetigung mit Ticketnummer und Kopie seiner Anfrage. Weitere Post nur, wenn sich am Ticket tatsaechlich etwas tut.

Koennen Kunden per E-Mail antworten?

Ja. Antworten auf eine Ticketmail landen wieder im Ticket, niemand muss sich anmelden, um das Gespraech fortzusetzen.

Versendet ihr Zufriedenheitsumfragen?

Hoechstens eine kurze Frage nach Abschluss eines Tickets, und nur, wenn das Unternehmen sie eingeschaltet hat. Keine Erinnerung, wenn sie unbeantwortet bleibt.

Und Kunden, die nie um Hilfe gebeten haben?

Die bekommen nichts. Jede Nachricht gehoert zu einem Ticket, das der Empfaenger selbst eroeffnet hat oder das auf seinen Wunsch eroeffnet wurde.

Regeln fuer Supportpost

Supportpost lesen Menschen, die schon ein Problem haben. Sie darf nicht zum naechsten werden.

  1. Jede Nachricht gehoert zu einem bestehenden Ticket.
  2. Ticketpost enthaelt kein Marketing, keine Upgrade-Angebote und keine Newsletter.
  3. Antworten der Bearbeiter werden einmal verschickt; ungelesene Post senden wir nicht erneut.
  4. Geschlossene Tickets verstummen, bis auf eine optionale Rueckmeldefrage.
  5. Anhaenge kommen als Link zum Helpdesk, nicht als Dateien, die Postfaecher verstopfen.

Kontakt

Fuer Serviceteams, fuer Kunden mit Fragen zu einer Ticketmail und fuer Blacklist-Betreiber:

office@service-mh.com

Wir lesen jeden Werktag. Meldungen ueber unerwuenschte Post werden zuerst beantwortet.