Lo que nos preguntan los equipos de servicio
Que recibe un cliente al abrir un ticket?
Una confirmacion con el numero de ticket y una copia de su solicitud. Mas correo solo cuando de verdad pasa algo en el ticket.
Pueden los clientes responder por correo?
Si. Las respuestas a un correo de ticket vuelven al ticket, y nadie tiene que iniciar sesion para seguir la conversacion.
Enviais encuestas de satisfaccion?
Como mucho una pregunta breve tras cerrar un ticket, y solo si la empresa la activo. Sin recordatorios si no se contesta.
Y los clientes que nunca pidieron ayuda?
No reciben nada. Cada mensaje corresponde a un ticket que abrio el propio destinatario o que se abrio a peticion suya.
Reglas del correo de soporte
El correo de soporte lo leen personas que ya tienen un problema. No debe convertirse en otro.
- Cada mensaje pertenece a un ticket existente.
- El correo de tickets no lleva marketing, ofertas de mejora ni boletines.
- Las respuestas de los agentes se envian una vez; no reenviamos el correo no leido.
- Los tickets cerrados quedan en silencio, salvo una pregunta de valoracion opcional.
- Los adjuntos llegan como enlace al centro de ayuda, no como archivos que saturan los buzones.
Contacto
Para equipos de servicio, para clientes con preguntas sobre un correo de ticket y para operadores de listas de bloqueo:
Leemos cada dia laborable. Los avisos de correo no deseado se responden primero.